Kami di cs.pake.ai yang selanjutnya disebut sebagai “dibales.ai” berkomitmen untuk menyediakan layanan yang adil dan transparan bagi seluruh pengguna. Kebijakan ini dibuat untuk memastikan proses pengembalian dana berjalan dengan jelas tanpa merugikan kedua belah pihak.
A. Kebijakan Refund Paket Langganan
Ketentuan Umum
Pengajuan refund hanya dapat dilakukan untuk paket langganan yang masih berstatus aktif pada saat pengajuan disampaikan. Paket yang sudah berakhir atau melewati masa aktif tidak dapat diajukan refund dalam kondisi apapun.
Kondisi yang Memenuhi Syarat Refund
Refund dapat diajukan apabila memenuhi salah satu kondisi berikut:
- Kesalahan transaksi — Pengguna salah memilih jenis transaksi, misalnya memilih transaksi untuk pengguna baru padahal seharusnya perpanjangan akun. Jika terdapat selisih harga, kami akan melakukan refund dan meminta pengguna melakukan transaksi ulang dengan benar.
- Kendala teknis yang bersumber dari channel yang digunakan — Pengguna tidak dapat menggunakan layanan karena error yang bersumber langsung dari platform pihak ketiga, yaitu Instagram, TikTok, atau WhatsApp, sehingga akun tidak dapat terhubung ke platform kami sama sekali.
Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat Refund
Refund tidak dapat diproses apabila:
- Kendala bersumber dari kesalahan konfigurasi atau penggunaan platform yang masih dapat diselesaikan melalui panduan atau dukungan tim kami.
- Paket langganan sudah tidak berstatus aktif pada saat pengajuan disampaikan.
- Pengguna mengajukan refund atas dasar ketidakpuasan terhadap fitur yang telah berjalan sesuai fungsinya.
Tahapan Pengajuan Refund
- Pengguna mengisi formulir refund melalui tautan berikut: Form Refund.
- Tim kami akan meninjau pengajuan dalam waktu 3 sampai 5 hari kerja.
- Jika disetujui, refund akan diproses ke metode pembayaran awal dengan estimasi 7 sampai 14 hari kerja, bergantung pada kebijakan bank atau payment gateway masing-masing.
B. Kebijakan AI Credit — Tidak Dapat Direfund
AI Credit (“Kredit”) adalah kredit layanan prabayar yang hanya berlaku di dalam platform dibales.ai. Kredit ini bukan merupakan uang, mata uang, uang elektronik, atau nilai tersimpan dalam bentuk apapun berdasarkan hukum atau peraturan yang berlaku.
Ketentuan AI Credit:
- Kredit tidak dapat ditukarkan dengan uang tunai, ditransfer ke rekening bank, atau ditarik dalam bentuk apapun.
- Kredit tidak memiliki nilai moneter di luar platform dibales.ai dan hanya dapat digunakan untuk membeli layanan di dalam platform.
- Kredit tidak dapat dipindahtangankan dan hanya terikat pada akun yang melakukan pembelian.
- Kredit tidak dikenakan bunga atau imbal hasil dalam bentuk apapun.
Tidak Ada Refund untuk AI Credit
Seluruh transaksi top-up AI Credit bersifat final dan tidak dapat direfund. Setelah pembayaran diproses dan kredit masuk ke akun, tidak ada pengembalian dana yang akan diberikan dalam kondisi apapun, termasuk namun tidak terbatas pada:
- Perubahan keputusan atau top-up yang tidak disengaja.
- Sisa kredit yang tidak terpakai di akun.
- Ketidakpuasan terhadap layanan dibales.ai.
- Penutupan atau penangguhan akun atas inisiatif pengguna.
- Penangguhan atau penutupan akun akibat pelanggaran Syarat dan Ketentuan.
- Gangguan layanan, downtime, atau penurunan performa platform.
Kredit Kompensasi Layanan
Dalam hal terjadi gangguan layanan yang signifikan dan terverifikasi yang disebabkan sepenuhnya oleh pihak dibales.ai, kami dapat, atas kebijakan kami sendiri, memberikan kredit kompensasi kepada akun yang terdampak. Kredit kompensasi tersebut:
- Bukan merupakan refund dan tidak memiliki nilai tunai.
- Hanya dapat digunakan untuk layanan di dalam platform dibales.ai.
- Tunduk pada ketentuan non-refund yang sama dengan kredit yang dibeli.
- Harus diklaim dalam 30 hari sejak kejadian yang memenuhi syarat.
Transaksi yang Dipersengketakan
Jika Anda merasa terdapat kesalahan pada tagihan, seperti transaksi ganda atau transaksi tidak sah, harap hubungi kami di [email protected] dalam waktu 7 hari sejak tanggal transaksi. Kami akan menginvestigasi dan, jika terbukti terjadi kesalahan, akan melakukan koreksi yang diperlukan.
Mengajukan chargeback atau sengketa pembayaran ke bank tanpa terlebih dahulu menghubungi tim support dibales.ai dapat mengakibatkan penangguhan akun secara langsung.
Catatan
Seluruh pengajuan refund akan dievaluasi oleh tim kami untuk memastikan keadilan bagi kedua belah pihak. Keputusan akhir sepenuhnya berada di tangan dibales.ai setelah proses evaluasi selesai dilakukan.
Kontak
Jika ada pertanyaan lebih lanjut terkait kebijakan refund, silakan hubungi kami di [email protected].