Return & Refund Policy
Kami di pake.ai berkomitmen untuk menyediakan layanan yang adil dan transparan bagi seluruh pengguna. Kebijakan refund ini dibuat untuk memastikan proses pengembalian dana berjalan jelas tanpa merugikan kedua belah pihak.
Tahapan Pengajuan Refund
Pengguna wajib mengisi formulir refund melalui tautan berikut: Form Refund.
Tim kami akan meninjau pengajuan refund dalam waktu 3–5 hari kerja.
Jika disetujui, refund akan diproses ke metode pembayaran awal dengan estimasi 7–14 hari kerja (bergantung pada kebijakan bank/payment gateway).
Kondisi Refund Dapat Diajukan
Kesalahan transaksi: Misalnya pengguna salah memilih jenis transaksi, yang seharusnya perpanjangan akun tetapi memilih transaksi untuk user baru. Karena ada perbedaan harga, maka kami akan refund dan meminta pengguna melakukan transaksi ulang dengan benar.
Kendala teknis Instagram: Pengguna tidak dapat menghubungkan akun Instagram ke Platform akibat error yang bersumber dari akun Instagram itu sendiri (contoh: akun ditandai spam oleh Meta sehingga tidak dapat menggunakan layanan pihak ketiga).
Catatan Penting
Refund tidak berlaku jika kendala berasal dari kesalahan penggunaan Platform yang masih dapat diselesaikan dengan panduan/support kami.
Semua pengajuan refund akan dievaluasi oleh tim kami untuk memastikan keadilan dan tidak ada pihak yang dirugikan.
Keputusan akhir mengenai refund sepenuhnya berada di pihak pake.ai setelah proses evaluasi.
Kontak
Jika ada pertanyaan lebih lanjut terkait refund, silakan hubungi kami di [email protected].